سولارويندز سيرفس ديسك: إمكانيات مكتب الخدمة المتنقلة
تطبيق SolarWinds Service Desk لنظام iOS هو أداة قوية توفر للفنيين والموظفين إمكانية الوصول الفوري إلى قدرات مكتب خدمة الدعم الأساسية مباشرة من أجهزتهم المحمولة. يتيح هذا التطبيق، الذي تم تطويره بواسطة SAManage، للفنيين العمل على الحوادث وتقديم الخدمات من أي مكان، مما يضمن توفر مكتب خدمة الدعم الخاص بك دائمًا.
بالنسبة للفنيين، يوفر التطبيق مجموعة من الميزات لتبسيط سير عملهم. تعليمات الإشعار في الوقت الحقيقي تبقيهم على اطلاع بالتذاكر الجديدة والتحديثات. يمكنهم بسهولة تتبع التذاكر المفتوحة والواردة، وتعيين أو إعادة تعيين الحوادث النشطة، وتحديث وحل المشكلات. يتيح التطبيق أيضًا للفنيين الرجوع إلى البيانات التاريخية لأغراض إصلاح الأعطال، مما يمكنهم من تقديم دعم فعال وفعال.
يمكن أيضًا للموظفين الاستفادة من تطبيق SolarWinds Service Desk. يمكنهم بسهولة تقديم تذكرة لمشكلات مثل جهاز مكسور أو طلب خدمات مثل الوصول إلى تطبيق. يوفر التطبيق أيضًا الوصول إلى مقالات الخدمة الذاتية، مما يتيح للموظفين إيجاد حلول للمشكلات الشائعة بمفردهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للموظفين التحقق من حالة طلباتهم وإضافة تعليقات إلى التذاكر المفتوحة، مما يضمن التواصل الواضح مع مكتب الخدمة.
بشكل عام، تطبيق SolarWinds Service Desk لنظام iOS هو أداة قيمة للفنيين والموظفين على حد سواء، حيث يوفر لهم القدرات اللازمة لإدارة وحل مشكلات مكتب خدمة الدعم بفعالية أثناء التنقل.
